Chính sách bảo hành & Hoàn tiền | NSMEDIA

Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ, Bản Quyền & Hoàn Tiền

Là doanh nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Công nghệ, Truyền thông số & Giải trí trực tuyến, Công ty TNHH Truyền Thông & Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông (NSMEDIA) cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), bảo trợ bản quyền và chính sách hoàn tiền như sau:

1. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)

• Độ sẵn sàng hệ thống: Đảm bảo hệ thống phần mềm và cổng thông tin trực tuyến đạt độ sẵn sàng tối thiểu 99.9%.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý sự cố trong vòng tối đa 15 phút qua Hotline 055 944 9688 và Zalo.
• Bảo trì định kỳ: Thông báo trước tối thiểu 24 giờ trước các kỳ nâng cấp hệ thống.

2. Bảo Trợ Bản Quyền & Âm Nhạc

• NSMEDIA cam kết bảo trợ pháp lý và hỗ trợ xử lý khiếu nại bản quyền (Copyright Strike), bảo vệ tài khoản cho Talent trong hệ sinh thái.
• Cung cấp kho âm nhạc bản quyền hợp pháp phục vụ phát sóng trực tiếp.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

• Điều kiện hoàn tiền: Phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống từ phía NSMEDIA làm gián đoạn dịch vụ mà không thể khắc phục được trong thời gian cam kết; hoặc khách hàng thanh toán trùng lặp do sự cố ngân hàng.
• Thời gian hoàn trả: Chuyển khoản hoàn trả trực tiếp về tài khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.